B2B E-Commerce 2024: Ein Blick in den neuen B2B Marktmonitor

B2B-E-Commerce – Ein Markt im Wandel

Das Wachstum im B2B-E-Commerce hat zwar letzten Jahr etwas nachgelassen, jedoch hat sich der Markt mit einem Volumen von über 1,8 Billionen Euro in den letzten 10 Jahren verdoppelt. Rund ein Viertel der Umsätze im B2B wird inzwischen über die neuen digitalen Kanäle wie Online-Shops erzielt. Auch wenn sich das Wachstum 2024 mit prognostizierten 6,3 % leicht abgeschwächt hat, zeigen die Zahlen, dass sich die Investitionen in digitale Vertriebskanäle enorm lohnen – gerade für mittelständische Unternehmen, die die aktuelle Lage für ihre Digitalisierungsoffensiven nutzen, kann der voranschreitende Wandel hin zur digitalen Auftragsabwicklung enorm von Vorteil sein.

Marktplätze als Wachstumsmotor

Eine zentrale Rolle im B2B E-Commerce nehmen mit 25 % der digitalen Umsätze Marktplätze ein. Somit sind Marktplätze ein enormer Wachstumshebel, um schnell auf relevante digitale Umsatzanteile zu kommen. Jedoch sollte man den eigenen Onlineshop nicht vernachlässigen, um Kunden langfristig zu binden und exklusive Services anzubieten. Eine Wachstumsstrategie über Marktplätze, um die größere Reichweite und den schnellen Zugang zu neuen Kundengruppen zu nutzen, bietet sich zwar an und muss regelmäßig im eigenen Kanal-Mix überprüft, diskutiert und entschieden werden. Jedoch muss über ein eingespieltes und gutes CRM der „Shift“ hin zu den eigenen Online-Aktivitäten ebenso Teil der Strategie sein. Die Herausforderung für Entscheider besteht in der Abwägung zwischen eigenen Plattformen und Marktplätzen. Eine gute Balance zwischen Kundennähe und Reichweite macht für den Mittelstand hier den Unterschied aus.

Serviceangebote auf dem Vormarsch

Gerade mit digitalen Service-Angeboten, die in einem Kundenportal gebündelt zugänglich gemacht werden können, ist man bereits gut aufgestellt. 78 % der Studienteilnehmer geben an, dass bereits ein digitales Kundenportal angeboten wird. 56 % der Teilnehmer geben an, dass sie einen offenen Onlineshop betreiben. Das kann insbesondere in schwierigen Zeiten erleichtern, neue Kunden zu gewinnen, da das Angebot sichtbar wird. Bei der Monetarisierung von Services ist indes noch Nachholbedarf. 47 % geben an, kostenfreie Services anzubieten, um im Wettbewerb zu bestehen, sowie 37 %, weil die Kunden nicht bereit sind, dafür Geld zu bezahlen. Diese Erkenntnisse muss man nutzen, es gilt sich im Bereich der Services möglichst effizient aufzustellen. Sollten Sie noch über kein digitales Kundenportal verfügen oder einen geschlossenen Onlineshop betreiben, überlegen Sie, ob was Sie kurzfristig machen können, um Ihr Angebot besser zu platzieren, oder ob Sie Ihren Onlineshop öffnen können.

Künstliche Intelligenz bleibt der Top-Trend 2024

Wie bereits in unserem Trends 2024 Webinar im Januar besprochen, ist alles rund um den Bereich künstliche Intelligenz das Top-Thema im B2B-E-Commerce. Angefangen über Chatbots, Predictive Analysis, Kundensegmentierung oder Customer Churn Prediction. Die Nutzung von KI bietet vielfältige Chancen, um möglichst effizient die Conversion Rate mittels Personalisierung im Angebot über individuelle Produktempfehlungen und dynamische Preisanpassungen zu verbessern. KI ist damit nicht mehr nur eine Zukunftsvision, sondern wird zunehmend zum zentralen Erfolgsfaktor.

Unser Fazit – Die Digitalisierung im Mittelstand bietet vielfältige Chancen und Handlungsoptionen

Der B2B-Marktmonitor 2024 liefert wertvolle Erkenntnisse und zeigt, wie weit die Entwicklung bereits vorangeschritten ist. Jedoch zeigt er auch, dass der Mittelstand im digitalen Bereich noch erhebliches Potenzial hat. Gerade die strategische Herausforderung der Neukundenakquise bietet jedoch mit dem Rollout von eigenen Onlineshops und einer Marktplatz-Strategie neue Wachstumschancen. Analysieren Sie Ihr aktuelles digitales Angebot und prüfen Sie, welche Trends Sie gezielt für Unternehmen, nutzen können. Im Zentrum sollte immer der eigene Kanal in Form von Kundenportalen oder Onlineshops stehen. Ganz klar sind KI-Lösungen die Säulen des zukünftigen Erfolgs im B2B-E-Commerce – sie machen sie effizienter und helfen Ihnen so, Ihre Position im Markt zu festigen und Ihren Umsatz nachhaltig zu steigern.

Über die Studie

Der B2B Marktmonitor 2024 wurde von ECC KÖLN in Kooperation mit Creditreform, Intershop und CGI erstellt und beleuchtet die zentralen Entwicklungen, Umsatztrends und Potenziale im B2B-E-Commerce. Die Studie bietet Unternehmen aus der Industrie und dem Großhandel eine umfassende Orientierung und zeigt auf, wie B2B-Unternehmen ihre Marktposition im digitalen Handel stärken können.