Kundenportal

Reibungsloser Kunden-service der begeistert

Verbessern Sie mit einem Kundenportal die Kommunikation, optimieren das Onboarding und ermöglichen Sie Ihren Kunden, rund um die Uhr auf wichtige Informationen und Prozesse zuzugreifen. Erlauben Sie Ihren Kunden sich durch umfangreiche Self-Service-Werkzeuge selbst zu helfen und entlasten Sie dadurch langfristig Ihr Service-Team.

Mit einem Kundenportal auf Basis der IntelliShop B2B Commerce Cloud sind Sie dabei nicht nur für die Anforderungen an Kundenportale gut aufgestellt, sondern können auch E-Commerce Prozesse aufsetzen.

Nutzen Sie die Kundendaten aus dem Kundenportal um schneller konkrete Bedarfe und damit neue Umsatzpotentiale zu erkennen.

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Screenshot von Brütsch/Rüegger

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und intensivieren Sie die Kundenbindung

Warum Sie auf ein Kundenportal setzen sollten

Schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle
Ein Kundenportal dient als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen. Angefangen bei Belegen wie Rechnungen, Bestellinformationen oder einfache Formulare die Anfragen strukturieren. Ihre Kunden greifen darauf rund um die Uhr zu und da ihre Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden, erhöht dies die Kundenzufriedenheit.
Verbessern Sie die Kundenkommunikation
Nutzen Sie das Kundenportal als direkten digitalen Kundenzugang und kommunizieren Sie darüber über Status-Updates zu Bestellungen, Angebotsfeedback oder einfachen News wie Neuheiten. Kunden können direkte Aktionen auf Basis Ihres Feedbacks durchführen, was zu einer hohen Zufriedenheit führt, da Prozesse effizient abgeschlossen werden können.
Vereinfachen Sie das Kunden-Onboarding
Durch umfangreiche Self-Service-Funktionen erleichtern Sie das Onboarding neuer Kunden erheblich. Ihre Kunden registrieren sich selbstständig und können sich anhand von dedizierten Informationsbereichen einarbeiten wann sie es wollen. Sie stellen dadurch eine immer gleich bleibende Qualität im Onboarding sicher.
Steigern Sie die Kundenbindung
Verbessern Sie die Kundenbindung durch einen hohen grad an personalisierten Inhalten und Angeboten. Ihr Kunde erhält im Kundenportal immer die Informationen die für ihn relevant sind. Dadurch das Sie den Kunden kennen können Sie ihm auf Basis seines Verhaltens auch individuelle Angebote für Ersatzteile oder ein Up-Selling machen.
Machen Sie Ihren Service effzienter
Belege können direkt von Ihren Kunden heruntergeladen werden und müssen nicht mehr per E-Mail angefragt werden. FAQ-Seiten unterstützen Ihre Kunden viele Probleme selbst zu lösen. Durch die Automatisierung vieler dieser Anfragen verringert ein Kundenportal die die Arbeitsbelastung Ihres After-Sales Teams erheblich.
Lernen Sie aus den Kundendaten
Mit der intensiven Nutzung durch Ihre Kunden sammeln Sie wertvolle Informationen. Die Analyse von Verhaltensdaten wie das klassische Web-Tracking in Kombination mit den Service-Anfragen geben wertvolle Einblicke. Analysieren Sie z.B. die Suchanfragen um festzustellen wo Sie Lücken in Ihrem Service- oder Ersatzteilangebot haben.

Nutzen Sie die Funktionen der IntelliShop B2B Commerce Cloud

Ein Kundenkonto für alle Belange

Das in der IntelliShop B2B Commerce Cloud integrierte Kundenportal bietet umfassende Funktionen wie Bestellungen, Dokumente, Benachrichtigungen uvm.

IntelliShop Kundenkonto
Zentrales Kundenkonto
Einmal angemeldet erhält Ihr Kunde gemäß seinen Berechtigungen Zugriff auf Informationen und kann direkt Prozesse starten.
Meine Dokumente
Das Kundenportal bietet rund um die Uhr Zugriff auf alle relevanten Dokumente, Adressen, Retouren, Belege und Angebote.
Meine Projekte
Mit Werkzeugen wie der Einkaufsliste können sich Kunden beliebig viele eigene Listen für Ihre Projektvorhaben anlegen und teilen.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Durch die integrierten Transaktionsmails informiert das Portal proaktiv sobald sich z.B. der Status einer Anfrage verändert.
Automatisieren Sie mittels E-Commerce
Stoppen Sie nicht beim Ersatzteilshop, sondern erweitern Sie das Portal um Bestellfunktionen für Dienstleistungen, z.B. Schulungen.
Weltweiter Rollout
Nutzen Sie die Mehrsprachigkeit und die Unterstützung für mehrere Länder um Ihr Kundenportal weltweit auszurollen.

Module im IntelliShop Customer Management für ein erfolgreiches Kundenportal

Organisationen
Durch die Unterteilung in Organisationen (Unternehmen) und Kontakte bilden Sie Ihre Kundenstruktur so ab wie Sie im B2B gelebt wird. Organisationen enthalten umfangreiche Stammdaten, Adressen, Mediendaten und Dokumente, sowie alle Kontakte. Für komplexere Kunden nutzen Sie die Geschäftseinheiten um Abteilungen oder Teams zu strukturieren.
Kontakte
Die Kontakte bilden alle Benutzer aus den Organisationen ab. Innerhalb eines Kontaktes hinterlegen Sie Stammdaten, Adressen und weisen die Rolle zu. Jeder Kontakt hat ein umfangreiches Kundenkonto mit Dashboard und Zugriff auf alle Funktionen. Im Management Center können Sie über Login-on-Behalf sich als Kontakt anmelden, sowie DSGVO konforme Datenexporte erstellen.
Kundengruppen
Legen Sie beliebig viele Kundengruppen an und segmentieren Sie damit Kunden nach Ihren eigenen Kriterien. Kundengruppen können an allen Inhalten im System verwendet werden um die Ausgabe zu personalisieren. Dadurch erhalten Sie möglichkeit echtes B2B-Marketing zu machen oder den Zugang zu spezifischen Funktionen wie z.B. Zahlungsarten oder Sortimenten auf Basis von Clustern zu steuern.
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Erfahren Sie mehr wie unsere Kunden die IntelliShop B2B Commerce Cloud einsetzen

Wenn unsere Kunden das geschafft haben, können Sie es auch.

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B2B Maschinenbau Hersteller
Als einer der weltweiten Marktführer im Bereich der Lüftungs- und Klimatechnik bietet Systemair seinen B2B-Kunden seit Ende 2019 ein optimiertes digitales Einkaufserlebnis. Aufgrund der verstärkten Verlagerung des Vertriebs auf digitale Kanäle, sollte der Bereich E-Commerce des Unternehmens leistungsfähiger werden. Mit der neu entstandenen E-Commerce-Plattform hat Systemair seinen digitalen Direktvertrieb erfolgreich optimiert und zukunftssicher gemacht.
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B2B Maschinenbau Hersteller
Auf Basis der IntelliShop B2B-Commerce Plattform wurde im ersten Schritt ein Ersatzteilshop aufgesetzt. Dieser Ersatzteilshop wurde sukzessive zu einem umfangreichen Kundenportal ausgebaut. Das Online-Angebot ist durch eine Vielzahl von Schnittstellen mit den Backend-Systemen verbunden und überzeugt durch eine kundenfreundliche Oberfläche. Die E-Commerce-Lösung wird weltweit für die gesamten NORD Gruppe ausgerollt und ist mittlerweile in über 30 Märkten verfügbar.
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B2B Maschinenbau Hersteller
Die digitale Vertriebsplattform wurde als vollwertiger Online-Shop gelauncht und umfasst ein umfangreiches Produktportfolio inklusive Produktkonfigurationen und einer Anbindung des Checkout-Prozesses an das ERP-System. Mit der Multi-Mandanten-Architektur konnte GEMÜ auf internationale Märkte expandieren.
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IntelliShop Roadshow: Change im B2B Handel im Handwerksumfeld

Change im B2B Handel im Handwerksumfeld mit Carsten Blasching (Leitung E-Business & Digital Marketing W. & L. Jordan GmbH) bei der dritten digitalen Roadshow von IntelliShop! #IntelliShop #B2B #Roadshow

B2B Funker Podcast

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B2B #013 - Kundenportale richtig machen mit einer DXP // Katrin Cyrys von Liferay

Podcast-Cover: B2B #013 - Kundenportale richtig machen mit einer DXP // Katrin Cyrys von Liferay

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen bzgl. Kundenportalen

Häufig gestellte Fragen (FAQ) über Kundenportale

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