Stellen Sie ein Kundenportal zur Verfügung und verkaufen Sie Ersatzteile oder komplexe Maschinen an Händler und Endkunden über innovative, integrierte und digitale Vertriebskanäle.
Wo steht der Maschinenbau im E-Commerce?
Auf Basis der IntelliShop B2B-Commerce Plattform wurde im ersten Schritt ein Ersatzteilshop aufgesetzt. Dieser Ersatzteilshop wurde sukzessive zu einem umfangreichen Kundenportal ausgebaut. Das Online-Angebot ist durch eine Vielzahl von Schnittstellen mit den Backend-Systemen verbunden und überzeugt durch eine kundenfreundliche Oberfläche. Die E-Commerce-Lösung wird weltweit für die gesamten NORD Gruppe ausgerollt und ist mittlerweile in über 30 Märkten verfügbar.
Die B2B Commerce Lösung für den Maschinenbau
Die IntelliShop B2B Commerce Cloud ist für die Anforderungen im Maschinenbau perfekt vorbereitet und bietet damit alles um im E-Commerce erfolgreich durchzustarten.
Unsere Lösungen für den Maschinenbau
Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Kundenzufriedenheit
Weil der After-Sales den Unterschied macht
Viele Maschinenbauer verstehen sich noch als reiner Technischer Hersteller und erkennen nicht, dass der After-Sales direkten Einfluss auf ihren Erfolg hat. Anders als in Produktion und Logistik, wo Einsparungen offensichtlicher sind, wird der Service oft unterschätzt. Dabei bietet besonders der After-Sales enormes Potenzial zur Differenzierung und zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen. In Kombination mit dem zunehmenden Wettbewerb kommt es gerade in Zeiten wie diesen auf eine hohe Kundenzufriedenheit an. Mit Hilfe der Digitalisierung machen Sie Ihren Service zu einem USP.
Was Digitalisierung im After-Sales konkret bedeutet
Digitalisierung im After-Sales startet immer bei der Kundenerfahrung und hat insbesondere die Steigerung der Kundenzufriedenheit zum Ziel. Diese Vorgehensweise führt letztlich an vielen Stellen zu einem hohen Grad an Automatisierung, was sich wiederum auch positiv auf die eigene Prozess-Effizienz auswirkt. Im Fokus stehen immer datenbasierte Lösungen wie der Digitale Zwilling und die Einführung von E-Commerce-Plattformen um darauf vollständig digitale Prozesse aufzusetzen. Ihr Kunde erhält dadurch Zugang zu einfachen Self-Service-Werkzeugen in seiner gesamten Customer Journey.
B2B E-Commerce ist der Kern Ihrer Service-Offensive
B2B E-Commerce kommt eine Schlüsselrolle bei der Digitalisierung des After-Sales zu. Bauen Sie rund um ein zentrales Kundenportal, auf der alle Services gebündelt werden, weitere Leistungen ein: Angefangen bei der Bereitstellung von Belegen und Dokumenten wie Sicherheitsdatenblättern über zu Ersatzteilshops die Ihren Kunden schnell helfen das richtige Teil zu finden. Selbst komplexe Produkte lassen sich über die Einbindung von CPQ-Programmen online verkaufen. Durch eine nahtlose Einbindung des Fachhandels in Form einer Händlersuche bieten Sie selbst in mehrstufigen Vertriebsmodellen Mehrwerte.
So gelingt der Start in eine erfolgreiche Umsetzung
Um eine erfolgreiche Service-Offensive zu starten, braucht es neben einer klaren Strategie ein genaues Verständnis ihrer Kunden. Machen Sie sich mit der Customer Journey vertraut, um so zu verstehen zu welchem Zeitpunkt Ihr Kunde welchen Bedarf hat. Häufig werden Sie darüber feststellen das bereits einfache Hebel eine große Wirkung haben. Egal ob fehlende Informationen oder manuelle Prozesse, das wichtigste ist die Festlegung von Meilensteinen. Auf Basis dieser Meilensteine, starten Sie iterativ um sich mit jedem Schritt zu verbessern. Der erste Schritt ist ein MVP mit einem klaren Ziel wie z.B. ein Ersatzteilshop.
Einblick in ein erfolgreiches Praxisbeispiel
Verstehen Sie die Customer Journey im Maschinenbau
“Der Vertriebsprozess, der Projektierungsprozess und auch die laufende Betreuung waren sehr positiv. IntelliShop konnte mit ihrer Lösung punkten, da sie trotz eines Standardprodukts eine gewisse Flexibilität bietet und der direkte Austausch für unser Team, auch mit den Entwicklern von IntelliShop, vom ersten Verkaufsgespräch bis in die Umsetzung hinein möglich war. Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit und freuen uns auf weitere erfolgreiche Projekte.”
“Der neue Onlineshop erfüllt eine wichtige Aufgabe in der Digitalisierungsstrategie von NORD Drivesystems. Er erlaubt es unseren Kunden noch schneller passgenaue Informationen zu ihren Antrieben zu beziehen sowie Aufträge direkt zu platzieren. Durch die ERP-Integration stehen dem Kunden die aktuellsten Informationen jederzeit zur Verfügung. Gleichzeitig reduzieren wir die Komplexität in der Prozesslandschaft. Der erfolgreiche Projektabschluss innerhalb des geplanten Zeitrahmen und Budgets ist bezeichnend für die Zusammenarbeit mit IntelliShop.”
Sie möchten mehr über B2B E-Commerce im Maschinenbau erfahren?
Der digitale Kunde: Wie Sie 2021 Ihre Umsätze (im Maschinenbau) steigern
In Sachen Vertrieb hat der Maschinenbau einige Besonderheiten, die bei der Digitalisierung zu beachten sind. Im Gegensatz zu anderen Branchen werden häufig komplexere Produkte vertrieben, die bereits früh im Kaufprozess intensive Kundenbetreuung erfordern. Um den steigenden Informationsbedarf von digitalen Kunden zu befriedigen, müssen Maschinenbauer hier neue Berührungspunkte mit Ihren Kunden aufbauen. Die eigene Online-Präsenz inkl. Webshop sind dabei die erste Anlaufstelle für Optimierungen und bietet enormes Potential zur Umsatzsteigerung. Weitere Live-Webinar mit kostenloser Anmeldung finden Sie unter: https://www.intellishop-software.com/ressourcen/webinare/ #IntelliShop #B2B #Umsatzsteigerung
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Whitepaper - September 2020
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen aus dem Maschinenbau.
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