Herausforderung
Die Fusion von T-Mobile Austria und UPC unter der neuen Marke Magenta brachte verschiedene technische Herausforderungen mit sich, insbesondere in der Zusammenführung ihrer bisher getrennten Telekommunikationsservices. Beide Unternehmen boten unterschiedliche Dienste an – T-Mobile fokussierte sich auf Mobilfunk, während UPC Festnetz und Internet bereitstellte. Die Herausforderung bestand darin, eine zentrale E-Commerce-Plattform zu entwickeln, die beide Servicebereiche unter einer einheitlichen Corporate Identity integriert und gleichzeitig den Anforderungen der Digitalisierung sowie einer kundenzentrierten Ausrichtung gerecht wird.
Lösung
Gemeinsam mit den IntelliShop-Experten wurde die bestehende E-Commerce-Plattform der T-Mobile weiterentwickelt. Es wurden über 40 verschiedene Schnittstellen integriert und die regionalen Telekom-Shops angebunden. Besonders stolz sind wir die unterschiedlich komplexen Produktstrukturen wie Mobilfunktarife, Geräte und Standort-Checks für Festnetzangebote abzubilden. Die neue Lösung wurde in 1,5 Jahren umgesetzt und bietet nicht nur B2C-, sondern auch B2B-Kunden eine hohe Stabilität und Performance. Es wurden Funktionen wie ein Echtzeit-Verfügbarkeitscheck und ein Bonussystem implementiert, die sowohl dem Vertrieb helfen als auch echte Mehrwerte für Kunden schaffen.